Política de Frete e Entrega — Aconlume
A Aconlume, gerenciada pela APLI Digital Comercio e Servicos LTDA, CNPJ 05.552.901/0001-00, trabalha para que seus pedidos sejam preparados e entregues com cuidado, segurança e transparência.
Endereço: Alameda Mamoré, 911 — Alphaville Industrial, Barueri/SP, CEP 06454-040.
E-mail de atendimento: suporte@aconlume.com.
- Regiões atendidas
Realizamos entregas no território brasileiro, conforme a disponibilidade de atendimento para cada CEP e as características dos produtos.
Para consultar as opções disponíveis, informe seu CEP no carrinho ou na finalização da compra. Eventuais restrições de atendimento serão apresentadas antes da conclusão do pedido.
- Valor do frete e prazo de entrega
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são apresentados antes da conclusão da compra, conforme o endereço informado, os produtos selecionados e a modalidade de envio disponível.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e despacho.
O prazo total informado na compra deve contemplar a preparação e o transporte do pedido, conforme as condições apresentadas na finalização. Não serão acrescentados prazos de preparação que não tenham sido previamente informados.
Quando indicados em dias úteis, os prazos consideram de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
- Frete grátis
A Aconlume oferece frete grátis em compras acima de R$ 99,90.
Confira a aplicação do benefício no resumo do pedido antes de concluir o pagamento. Para compras que não atinjam o valor da oferta, o frete será calculado conforme o CEP e as características do pedido.
Eventuais condições ou restrições de uma promoção deverão estar claramente informadas junto à oferta e antes da conclusão da compra.
- Transporte e produtos de grande porte
As entregas são realizadas por serviços de transporte e operadores logísticos parceiros, conforme as opções disponíveis para cada pedido.
Árvores de Natal de grandes dimensões e outros produtos volumosos podem exigir condições específicas de transporte. Quando aplicáveis, essas condições serão informadas antes da compra.
Não haverá cobrança adicional de frete sem informação e concordância prévias do cliente.
- Pedidos enviados em mais de um volume
Pedidos com diversos produtos ou itens volumosos podem ser enviados em duas ou mais embalagens, com códigos de rastreamento distintos.
Nessas situações, os volumes poderão chegar em datas diferentes, respeitando as condições e os prazos informados para o pedido.
Se receber apenas parte da compra e tiver dúvidas sobre os demais volumes, entre em contato pelo e-mail suporte@aconlume.com.
- Rastreamento do pedido
Após o despacho, disponibilizaremos as informações de acompanhamento da entrega, conforme a modalidade de transporte utilizada.
Pode haver um intervalo entre a expedição e a primeira atualização no sistema da transportadora.
Caso precise de ajuda para localizar o rastreamento, envie uma mensagem para suporte@aconlume.com com o número do pedido.
- Endereço de entrega
Para facilitar a entrega, confira os seguintes dados antes de finalizar a compra:
• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade e estado.
Informações incorretas ou incompletas podem dificultar a entrega e provocar atrasos ou a devolução do pedido à origem.
Se identificar um erro, solicite a correção o quanto antes pelo e-mail suporte@aconlume.com. A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento e das condições operacionais do transporte.
- Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável. É importante que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.
Caso a entrega não seja concluída e o pedido retorne à origem, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.
Eventuais custos de reenvio decorrentes de endereço incorreto ou ausência do destinatário serão avaliados e informados previamente, respeitando os direitos do consumidor. Falhas atribuíveis à loja ou ao transporte contratado serão tratadas sem transferência indevida de custos ao cliente.
- Atrasos na entrega
Trabalhamos para cumprir os prazos apresentados na compra. Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato pelo e-mail suporte@aconlume.com para que possamos verificar a ocorrência e apresentar uma solução.
Ocorrências logísticas ou períodos de alta demanda não afastam nosso compromisso com o atendimento e com os direitos do consumidor.
Para decorações destinadas ao Natal ou a eventos com data marcada, recomendamos realizar a compra com antecedência. Essa recomendação não altera o prazo contratado.
- Pedido indicado como entregue e não localizado
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o encontrar, verifique se ele foi recebido por familiares, portaria, recepção ou outra pessoa autorizada.
Se o pedido continuar não localizado, entre em contato com suporte@aconlume.com. Nossa equipe acompanhará a verificação junto à transportadora e orientará sobre a solução.
- Avarias, itens faltantes ou produtos incorretos
Ao receber a compra, confira as condições da embalagem e dos produtos.
Se identificar avaria, item faltante ou produto diferente do solicitado, entre em contato pelo e-mail suporte@aconlume.com, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Sempre que possível, registre fotos e preserve a embalagem para facilitar a análise. A ausência desses registros não elimina os direitos legais do consumidor.
O atendimento seguirá as condições da nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.
- Cancelamento durante o transporte
Se desejar cancelar um pedido que já foi enviado, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@aconlume.com.
Dependendo da etapa do transporte, pode não ser possível interromper a entrega. Nesse caso, orientaremos sobre a recusa do recebimento ou o procedimento de devolução, conforme a situação e os direitos aplicáveis.
- Atendimento
Para dúvidas sobre frete, prazos, rastreamento ou recebimento, fale conosco:
E-mail: suporte@aconlume.com.
Aconlume
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Alameda Mamoré, 911 — Alphaville Industrial, Barueri/SP, CEP 06454-040.
